Empresas latinoamericanas incursionan en plataformas de Digital-Commerce
Empresas Latinoamericanas Incursionan en Plataformas de Digital-Commerce
El panorama del marketing digital en América Latina está experimentando una transformación notable. En 2023, el 67% de las empresas en la región aumentaron sus inversiones en estrategias digitales, marcando un cambio significativo en comparación con el año anterior. Este auge se refleja particularmente en los sectores de banca y consumo, según el informe “Marketing Digital en América Latina 2024”, elaborado por NTT DATA en colaboración con MIT Technology Review. En México, la inversión creció un impresionante 72%, con solo un 6% de las empresas reportando una disminución.
Tendencias Clave en Marketing Digital
El informe revela que el 88% de las organizaciones en el sector bancario incrementaron su inversión en marketing digital, mientras que en el sector de gran consumo, se prevé que las empresas destinen más del 50% de sus presupuestos a estas estrategias. Los canales más populares para la interacción con los clientes son las redes sociales y los sitios web, con una presencia casi total del 90% en estos medios. El e-mail marketing, el SEO y el SEM también juegan roles importantes, siendo utilizados por el 72%, 67% y 64% de las empresas, respectivamente. Además, el 43% de los encuestados recurre a influencers para sus campañas.
En México, el uso de comercio digital supera la media regional con un 59%, y el empleo de influencers es alto con un 53%. Aunque el uso de redes sociales es universal (100%), el uso de sitios web propios está por debajo del promedio con un 84%.
Diversificación en el Comercio Digital
Las empresas latinoamericanas están adoptando diversas estrategias para abordar el comercio digital. Algunas están creando sus propios marketplaces, mientras que otras prefieren integrarse en plataformas de terceros. El 44% de las empresas utiliza marketplaces propios como una de sus principales iniciativas en marketing digital, mientras que el 23% opta por los marketplaces externos para aprovechar sus infraestructuras y tecnologías.
Mario Chao, CEO de NTT DATA México, destaca que aunque el avance en marketing digital es positivo, el comercio digital sigue en sus etapas iniciales en muchos países. “Estamos viendo una evolución positiva en las estrategias digitales, pero el comercio digital sigue en fases iniciales en muchos países. Las empresas que logren combinar tecnologías de vanguardia con diversos canales de venta tendrán una ventaja competitiva significativa,” asegura Chao.
Hallazgos Clave del Informe
El estudio examina ocho etapas esenciales en la digitalización del marketing en América Latina, desde la integración del marketing digital en los modelos de negocio hasta el potencial de crecimiento del comercio digital. Entre los hallazgos más relevantes están:
– **Recopilación y Uso de Datos**: Aunque el 43% de las empresas tiene una estrategia clara para recopilar y segmentar datos, el 38% no explota completamente sus bases de datos o las usa de manera esporádica. México se destaca por su mayor conocimiento y trazabilidad de la experiencia digital del cliente, con una tendencia hacia el uso de datos propios (1st party data).
-Uso de Inteligencia Artificial: La inteligencia artificial se usa de diversas maneras, con un 40% de las empresas utilizándola para apoyar al equipo creativo. Un 15% la emplea para mejorar la eficiencia operativa y realizar tareas repetitivas. En Argentina, la IA se utiliza principalmente para consultas (70%), mientras que en México y Perú se enfoca más en la generación de contenido.
-Medición de Indicadores de Marketing: Un 34% de las empresas tiene capacidades limitadas para medir indicadores de marketing digital. Sin embargo, el 61% se encuentra en una etapa intermedia de madurez digital, y solo el 6% utiliza analítica avanzada.
-Participación en Marketplaces: Un 13% de las empresas utiliza tecnología de marketplaces externos, manejando pedidos y servicio al cliente internamente. Casi la mitad de las empresas (46%) aún no se involucran en marketplaces, lo que indica un amplio margen para el crecimiento.
Jorge Corral, socio y director de Digital Strategy en NTT DATA México, resalta que México lidera en conocimiento de la experiencia digital del cliente y en la trazabilidad de audiencias. “El desafío es que más empresas implementen estrategias de marketing digital integrales y establezcan canales de comercio digital para ofrecer mayor valor a sus clientes y negocios,” concluye Corral.
El estudio, que incluyó entrevistas a líderes empresariales de Argentina, Brasil, Chile, México y Perú, cubre sectores como Tecnología, Educación, Comunicaciones, Banca, Telecomunicaciones, Retail, Servicios Profesionales y Seguros, proporcionando una visión detallada de cómo las empresas en América Latina están navegando en el mundo del marketing digital.
